【行業資訊】江蘇銀行喊冤：3.2萬客戶信用信息乃由宜信提供

14日，21世紀網(wang)獨家獲(huo)悉，江蘇(su)銀(yin)行(xing)方面稱，3.2萬客戶(hu)個(ge)人信用信息并不是由江蘇(su)銀(yin)行(xing)提供給宜(yi)信公司的(de)，而(er)是宜(yi)信公司提供給江蘇(su)銀(yin)行(xing)的(de)。而(er)宜(yi)信對此講法明顯有些措手不及，表示(shi)盡快給出一個(ge)公開回應。

21世(shi)紀網(wang)獨家(jia)報道 8月13日(ri)，21世(shi)紀網(wang)獨家(jia)報道了江(jiang)蘇(su)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)違規(gui)查詢3.2萬客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)用信(xin)(xin)息并提(ti)(ti)供給第三方機構事件(jian)。（詳見報道：江(jiang)蘇(su)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)違規(gui)泄露(lu)3.2萬客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)用信(xin)(xin)息被責令整改(gai)）而江(jiang)蘇(su)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)14日(ri)回應21世(shi)紀網(wang)時表示，3.2萬客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息，并非是由江(jiang)蘇(su)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)提(ti)(ti)供給宜信(xin)(xin)公(gong)司，而是由宜信(xin)(xin)公(gong)司提(ti)(ti)供給江(jiang)蘇(su)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)。

究(jiu)竟是(shi)誰(shui)提供的3.2萬客戶信息，一時間峰回路轉(zhuan)。但毋庸(yong)置疑的是(shi)，此次事(shi)件，最受傷的仍然是(shi)客戶。

江蘇銀行(xing)：客(ke)戶信息來自于(yu)宜信

據(ju)21世紀網獨(du)家獲悉，江(jiang)蘇(su)銀行上海(hai)金橋(qiao)支行于(yu)2012年2月至(zhi)4月間，憑(ping)借宜(yi)信普惠信息咨詢（北京）有限公司(si)提供的(de)查詢授(shou)權書，在(zai)未與客戶發生業務關系的(de)情況下(xia)，查詢了3.2萬余人的(de)個(ge)人信用(yong)報(bao)告，并(bing)將部分查詢結(jie)果(guo)提供給宜(yi)信公司(si)。兩個(ge)月內3.2萬筆的(de)查詢正常嗎(ma)？宜信的(de)授權(quan)書從(cong)何而來？江蘇(su)銀行究竟和宜信公司是何關系？

據銀行(xing)業內(nei)人(ren)士向21世紀網分析：“個(ge)人(ren)征信(xin)(xin)信(xin)(xin)息(xi)的(de)統一歸口在(zai)央行(xing)，每筆查(cha)詢(xun)(xun)央行(xing)都(dou)會(hui)有記(ji)錄。短短2個(ge)月內(nei)3萬多筆的(de)查(cha)詢(xun)(xun)肯(ken)定是(shi)(shi)(shi)異常(chang)的(de)。通常(chang)發生這種情況(kuang)，有兩個(ge)可能，一個(ge)是(shi)(shi)(shi)批量(liang)(liang)的(de)信(xin)(xin)用卡客(ke)戶(hu)，需要查(cha)詢(xun)(xun)個(ge)人(ren)信(xin)(xin)用情況(kuang)，第二個(ge)是(shi)(shi)(shi)民間金融機構，缺(que)乏(fa)個(ge)人(ren)征信(xin)(xin)借(jie)口，只(zhi)能借(jie)銀行(xing)渠(qu)道查(cha)詢(xun)(xun)客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)用信(xin)(xin)息(xi)。不管怎樣，這種異常(chang)的(de)大(da)批量(liang)(liang)查(cha)詢(xun)(xun)肯(ken)定是(shi)(shi)(shi)會(hui)引起央行(xing)關注的(de)。”

由于江(jiang)蘇銀行董秘、辦公室電(dian)話皆無人接聽，14日，21世紀(ji)網(wang)來到江(jiang)蘇銀行上(shang)海金橋支行，一探究(jiu)竟(jing)。

21世紀網所見，江蘇(su)銀行(xing)上(shang)海金橋支行(xing)顧客并不多(duo)，營業廳(ting)內甚(shen)至沒(mei)有大堂經理(li)。“這(zhe)個事情現(xian)在(zai)由(you)江蘇銀行上海分行統一(yi)處理，我們(men)支行層面(mian)現(xian)在(zai)對這(zhe)個事情并不清(qing)楚。”被問及客戶信(xin)用信(xin)息違規(gui)泄露一(yi)事，江蘇銀行金(jin)橋支行工作人員非常謹慎。

那(nei)涉及違規查詢并提供客戶信用信息給第三方的(de)，到底是支行(xing)層面(mian)，還是分行(xing)層面(mian)？

對(dui)此問題，工作人(ren)員并未(wei)正(zheng)面(mian)回答。采訪(fang)過程中，工作人(ren)員有電話(hua)聯(lian)系江(jiang)蘇銀行金橋(qiao)支行行長，但支行行長始終并未(wei)現身。其后，21世紀網以(yi)客戶身份(fen)致電江蘇(su)銀行(xing)(xing)(xing)上(shang)海金橋(qiao)支行(xing)(xing)(xing)，詢問個人信息(xi)是否安全(quan)，工作(zuo)人員回答道：“我們的(de)客戶信息(xi)安全(quan)沒有問題。”但同時(shi)，工作(zuo)人員亦(yi)未否認違規查詢提供客戶信用信息(xi)的(de)行(xing)(xing)(xing)為，對此事件，亦(yi)建議客戶留下(xia)聯系方式，由江蘇(su)銀行(xing)(xing)(xing)上(shang)海分行(xing)(xing)(xing)處(chu)理。

14日中午，21世紀網(wang)來到位于震旦大廈8樓的江蘇銀行上海分行辦公室。

江蘇銀行(xing)人士(shi)對媒(mei)體報道的“江蘇銀行(xing)違規泄露客(ke)戶信(xin)(xin)(xin)(xin)息信(xin)(xin)(xin)(xin)息”感到非常委屈：“其(qi)實(shi)這3.2萬客(ke)戶信(xin)(xin)(xin)(xin)息，并不(bu)是由江蘇銀行(xing)提供給宜信(xin)(xin)(xin)(xin)公司(si)(si)的，而(er)是宜信(xin)(xin)(xin)(xin)公司(si)(si)提供給江蘇銀行(xing)的。其(qi)出發點(dian)是供支行(xing)開(kai)發信(xin)(xin)(xin)(xin)用卡客(ke)戶，所以才有短期內大(da)批量的個人信(xin)(xin)(xin)(xin)用信(xin)(xin)(xin)(xin)息查詢記錄(lu)。”

這種說(shuo)法，與央(yang)行(xing)上海分(fen)行(xing)通報批評江(jiang)蘇(su)銀(yin)行(xing)發(fa)文中的“（江(jiang)蘇(su)銀(yin)行(xing)）在未(wei)與客(ke)戶發(fa)生(sheng)業務關(guan)系的情(qing)況(kuang)下，查(cha)詢(xun)了3.2萬余人的個(ge)人信用報告，并將部(bu)分(fen)查(cha)詢(xun)結果提供給宜信公司”說(shuo)法差別很大(da)。

根據(ju)江蘇銀(yin)行(xing)口徑，3.2萬客(ke)戶(hu)信息(xi)的(de)(de)提供(gong)方，乃是宜信公司，而江蘇銀(yin)行(xing)方面，僅(jin)在(zai)使用(yong)上述(shu)客(ke)戶(hu)信息(xi)進行(xing)信用(yong)卡業務信用(yong)審核之(zhi)后(hou)，口頭告(gao)(gao)知宜信公司，有(you)部(bu)分客(ke)戶(hu)符合(he)開卡要求，另有(you)部(bu)分客(ke)戶(hu)不合(he)要求，并未(wei)給宜信公司提供(gong)客(ke)戶(hu)的(de)(de)信用(yong)報(bao)告(gao)(gao)。同(tong)時(shi)(shi)，江蘇銀行(xing)還強(qiang)調，宜信(xin)的(de)確有提供(gong)3.2客戶的(de)授權書(shu)，央行(xing)在(zai)現(xian)場檢查的(de)時(shi)(shi)候，亦給客戶打過電話確認(ren)。不過，江蘇銀行(xing)也承認(ren)，自身此(ci)次事件中，風控環(huan)節(jie)做的(de)不到位。

據江(jiang)蘇銀行(xing)介紹，其實在央(yang)行(xing)通報之前，江(jiang)蘇銀行(xing)也已(yi)經展開自查，并已(yi)經提交過(guo)一份自查報告給(gei)央(yang)行(xing)。

21世紀網隨后聯系宜(yi)信(xin)公司，宜(yi)信(xin)表示14日之內會給(gei)出(chu)一個公開的(de)回應。但言(yan)語之間，宜(yi)信(xin)方(fang)面對江蘇銀(yin)行“宜(yi)信(xin)才(cai)是客戶(hu)信(xin)息提(ti)供者”的(de)說(shuo)法，明(ming)顯有(you)些措(cuo)手不及。

個人(ren)信用信息違規(gui)查(cha)詢(xun)使(shi)用傷(shang)害巨大，江蘇銀(yin)行及(ji)宜信公司，都對此(ci)次事件非常(chang)重(zhong)視。

13日21世紀網報道(dao)后，宜信公司便集中開(kai)會(hui)，商討(tao)應對。而江蘇銀行總行，亦(yi)非常重視。

?“信用是這(zhe)個行業(ye)(ye)的(de)生命。”上海一(yi)位業(ye)(ye)內人士(shi)表示，“此次(ci)事件不(bu)管對江蘇銀行還(huan)是宜(yi)信公(gong)司來說，傷(shang)害都(dou)很大。特別是對宜(yi)信這(zhe)種民間金(jin)融服務機構來說，建(jian)立起客戶(hu)的(de)信任本身就很難(nan)。當然，最受傷(shang)的(de)還(huan)是客戶(hu)。”

21世紀網(wang)獲得的央(yang)行(xing)(xing)個人(ren)信(xin)用報告模板(ban)顯示，一(yi)份個人(ren)信(xin)用信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)報告包(bao)括：姓(xing)名(ming)、身份證(zheng)、電話號碼(ma)、通信(xin)地址、戶籍(ji)地址；配(pei)偶姓(xing)名(ming)、證(zheng)件號碼(ma)、工(gong)作(zuo)單位、電話號碼(ma)；個人(ren)現在及(ji)歷史(shi)工(gong)作(zuo)單位及(ji)職務(wu)；個人(ren)房貸(dai)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)、整個銀行(xing)(xing)系(xi)統(tong)信(xin)用卡(ka)(ka)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)；呆賬信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)、資產(chan)處置信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)、保(bao)證(zheng)人(ren)代(dai)償信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)；貸(dai)款及(ji)貸(dai)記(ji)卡(ka)(ka)逾期(qi)（透支）信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)；未(wei)結清貸(dai)款信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)、未(wei)銷(xiao)戶貸(dai)記(ji)卡(ka)(ka)及(ji)準(zhun)貸(dai)記(ji)卡(ka)(ka)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)、對外擔保(bao)信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)、每筆信(xin)貸(dai)交易信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)發生明細(xi)；欠稅信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)、民事判決(jue)記(ji)錄、強制執行(xing)(xing)記(ji)錄、行(xing)(xing)政處罰記(ji)錄等(deng)(deng)公(gong)共信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)；養老金、低保(bao)救助、職業資格、車輛及(ji)電信(xin)繳費信(xin)息(xi)(xi)(xi)(xi)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。

?“此次事件的確性質(zhi)比較嚴重(zhong)。個(ge)人征(zheng)信信息(xi)涉及的隱(yin)私非常(chang)的多。如果(guo)這個(ge)事情發生在我們(men)銀行(xing)，支行(xing)的行(xing)長肯定(ding)要下臺了。”上述銀行(xing)人士向21世紀網表(biao)示。

雖然個人(ren)(ren)信(xin)(xin)用(yong)信(xin)(xin)息(xi)與(yu)每個人(ren)(ren)切身(shen)利益關(guan)系(xi)緊(jin)密，但(dan)是要查(cha)詢(xun)，其實并非難(nan)事。上述(shu)人(ren)(ren)士介(jie)紹，在銀行(xing)系(xi)統，個人(ren)(ren)信(xin)(xin)用(yong)信(xin)(xin)息(xi)查(cha)詢(xun)權限(xian)應該是開給每個分(fen)支行(xing)的(de)客戶(hu)經(jing)理(li)(li)的(de)，每家支行(xing)都(dou)有(you)單獨(du)的(de)接口(kou)接入央行(xing)。在管(guan)理(li)(li)個人(ren)(ren)征信(xin)(xin)系(xi)統方面，央行(xing)主要是依靠定期的(de)事后(hou)現場檢查(cha)。“最簡單的(de)，每次辦信(xin)(xin)用(yong)卡、放房貸其實都(dou)需要查(cha)詢(xun)客戶(hu)的(de)信(xin)(xin)用(yong)記錄，所以個人(ren)(ren)信(xin)(xin)用(yong)信(xin)(xin)息(xi)雖然涉及的(de)信(xin)(xin)息(xi)量巨(ju)大，但(dan)是普(pu)通的(de)客戶(hu)經(jing)理(li)(li)都(dou)能接觸(chu)到。”

江蘇(su)(su)銀行(xing)(xing)表示，雖然(ran)此次事件(jian)，并非(fei)是(shi)江蘇(su)(su)銀行(xing)(xing)提(ti)供客(ke)戶信(xin)息，但是(shi)江蘇(su)(su)銀行(xing)(xing)方面的(de)確在風控(kong)方面出現(xian)了疏(shu)忽，以后將會加強(qiang)對分支機構檢查的(de)力度。