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時間:2024-09-26

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金(jin)融消費(fei)者(zhe)八項權益

包(bao)括哪些內容?


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為了維(wei)護金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)的正當權(quan)(quan)益,國務院(yuan)辦公廳在2015年發布了《關(guan)于(yu)加強金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)權(quan)(quan)益保護工作的指(zhi)導意見》。其中(zhong)的“金(jin)(jin)融(rong)消(xiao)費者(zhe)八大權(quan)(quan)益”,具體指(zhi)哪些內容(rong)呢?


01

財(cai)產安全(quan)權

金(jin)融(rong)機構應當(dang)審(shen)慎經營,保障消費者財產安全,不得挪用、占用客戶資(zi)金(jin)。


02

知情權

金融機構應當以通俗易懂的(de)語言,及時(shi)、真實、準(zhun)確地向消(xiao)費者披露(lu)產品和服(fu)務信息(xi),充分提(ti)示風險。


03

自主選擇權

消(xiao)費者有(you)權自主(zhu)選(xuan)擇金(jin)(jin)融產品和服務(wu),金(jin)(jin)融機構(gou)不得強買強賣(mai),不得違背(bei)消(xiao)費者意愿搭售產品和服務(wu)。


04

公平交易權

金融機構不得設置(zhi)違反公平原則(ze)的交易條件,不得在格(ge)式合同中加重消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)責任或限制(zhi)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)合法權利。


05

依法求償權

消費者在遭受損失時(shi),有權向金融(rong)機構要求賠償(chang),金融(rong)機構應當(dang)切(qie)實履(lv)行(xing)投訴處理主體責(ze)任。


06

受教育權

金(jin)融(rong)機構(gou)應當強化金(jin)融(rong)消費者教育(yu),組織或參與金(jin)融(rong)知(zhi)識普及活動,幫助消費者提高認知(zhi)和自(zi)我保護能力(li)。


07

受尊重權

金融機構應當(dang)尊重消費者的人格尊嚴(yan)和(he)民族風俗(su)習(xi)慣,不得進行歧視性差別對待(dai)。


08

信息安全權

金(jin)融機構應當采取有效措施(shi)保(bao)障消費(fei)者信(xin)息(xi)安全,防止信(xin)息(xi)泄露。

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02

金融機構在保障這些
權益方面(mian)的責(ze)任和措施

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01

審(shen)慎經營?

?采(cai)取嚴格的(de)(de)內控措施(shi)和科學的(de)(de)技術監控手段,嚴格區分機(ji)構自身資(zi)產與客戶(hu)資(zi)產,不得(de)挪用、占用客戶(hu)資(zi)金。


02

信息披露?

以通俗易(yi)懂的語言(yan),及時(shi)、真(zhen)實、準確地(di)向消(xiao)費者披露(lu)產品和服務信息,充分提示(shi)風險。


03

尊重意愿(yuan)?

?充(chong)分尊重(zhong)消費者意(yi)愿(yuan),不得強買(mai)強賣,不得違背(bei)消費者意(yi)愿(yuan)搭售(shou)產(chan)品(pin)和服務。


04

公(gong)平交易(yi)?

不得設置違反公平原則的交(jiao)易條(tiao)件(jian),不得在格式合同中加(jia)重消費(fei)者責任或限(xian)制(zhi)消費(fei)者合法權(quan)利。


05

投訴處理?

切實履(lv)行投(tou)訴處(chu)理主體責任,建(jian)立(li)多層級投(tou)訴處(chu)理機制,提高投(tou)訴處(chu)理質量和效(xiao)率(lv)。


06

教育普(pu)及?

?強(qiang)化(hua)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)教育,組織或參與金(jin)融(rong)知(zhi)識普(pu)及活動,幫助消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)高認知(zhi)和自我保護能力。

07

?尊重消(xiao)費者民(min)族風俗習慣

尊重消(xiao)費(fei)者人(ren)格(ge)尊嚴和民族風俗習(xi)慣

08

?保障信息安全(quan)

采取(qu)有效(xiao)措施保障消(xiao)費者信息(xi)安全,防止信息(xi)泄露。



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